La création de votre compte est réalisée au moment de votre commande. Une fois le panier validé, il vous sera demandé de créer votre compte en indiquant votre adresse email puis le mot de passe de votre choix. Ensuite, vous devrez renseigner l’ensemble de vos coordonnées pour la facturation et la livraison de votre commande. L’adresse email et le mot de passe fournis vous serviront à vous connecter à votre compte personnel.

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Le catalogue du site présente l’offre de produits proposée par Getynd. Malgré votre recherche, vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez / vous n’arrivez pas à le personnaliser ? Contactez notre service client par email à contact.getynd@gmail.com ou par téléphone au 06 72 97 91 55 (appel non surtaxé), en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Pour disposer d’un devis, simulez complètement votre commande. Tant qu’elle n’est pas payée, elle ne sera pas traitée et vous n’êtes donc pas engagé. Pour l’imprimer, il suffit d’imprimer le mail de confirmation d’enregistrement de votre commande ou de vous rendre sur votre compte client et l’éditer. Si vous avez besoin de plus d’éléments, vous pouvez réaliser une demande de devis par mail : contact.getynd@gmail.com.

Si vous rencontrez un problème pour passer votre commande, contactez-nous par mail contact.getynd@gmail.com ou par téléphone au 06 72 97 91 55. Dès prise en compte de votre message, nous vous recontacterons pour vous accompagner et répondre à vos questions.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours (à compter de la date de livraison).
Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur.
En cas d’échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage(s) d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations à l’adresse suivante: MYSTERY MERIDIAN Lda, Rua Godinho Faria 825, 4465-156 Matosinhos, Portugal.
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.
Tout article réceptionné endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les Produits sont conditionnés de manière à respecter la qualité des Produits expédiés pendant la livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors du retour, quel qu’il soit, d’un Produit. Tout endommagement constaté d’un Produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du Produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravement du problème technique indiqué.

Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats suivants:
Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple: les rideaux).

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, assurez-vous que votre commande a bien été validée par vos soins (finalisation de l’acte d’achat). Il peut y avoir eu une erreur de saisie de votre adresse email. Il se peut que notre mail de confirmation soit passé dans vos courriers indésirables. Dans tous les cas, il vous suffit de contacter notre service client qui effectuera en ligne les vérifications nécessaires par mail contact.getynd@gmail.com ou par téléphone au 06 72 97 91 55.

Les commandes se passent directement par internet sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Clients au 06 72 97 91 55 qui se fera un plaisir de vous guider par téléphone.

Une fois votre commande passée, vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone au 06 72 97 91 55 (appel non surtaxé) dans les 24 heures. Nous étudierons ensemble votre demande pout pouvoir y répondre dans la mesure du possible.

Si la commande a déjà été produite, il ne sera pas possible de l’annuler. Si elle n’est pas produite, le Service Clients qui l’annulera sur-le-champ. Pour cela, envoyez une demande d’annulation de commande dans les plus brefs délais au Service Clients par mail contact.getynd@gmail.com ou par téléphone au 06 72 97 91 55. Vous recevrez alors un mail de confirmation d’annulation.

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande grâce aux mails que vous recevrez puis via les informations fournies par le transporteur.

Carte bancaire (Visa, Carte bleue, Eurocard, Mastercard, American Express) via STRIPE et Paypal.

Notre système de paiement STRIPE a fait l’objet d’un audit par un organisme détenant une certification PCI et est certifié Fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements. Pour plus d’informations rendez-vous sur: https://stripe.com/docs/security/stripe

La date d’expédition de votre commande vous sera communiquée dans le mail de confirmation de paiement de votre commande (le délai de fabrication débute lorsque votre commande a été réglée). Le délai de livraison sur le territoire Français est de 48 à 72 heures. Pour la Corse, il peut être augmenté d’une ou 2 journées. En cas de retard, vous recevrez un mail du Service Clients pour vous en informer.

Votre commande sera livrée par Colissimo (suivant l’acceptation des articles par les services de La Poste) ou par un transporteur.

Pour décaler votre date de livraison, contactez le service client qui prendra en compte la date à laquelle vous souhaitez être livré et en informera la production.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez notre service client qui effectuera les modifications nécessaires si cette demande est réalisée avant l’expédition. La modification peut engendrer des coûts supplémentaires en fonction du lieu de livraison (hors France métropolitaine).

Les frais de port sont facturés :
– 15 € TTC pour la France Métropolitaine
– 50 € TTC pour les pays limitrophes à la France
– Sur devis pour les autres pays

Pour les livraisons hors de la France Métropolitaine le Client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Si, à l’ouverture de votre colis, vous constatez qu’il manque un produit ou un composant (ce qui peut malheureusement arriver malgré le soin apporté au contrôle de nos expéditions). Nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de mettre en œuvre des actions correctrices le plus rapidement possible.

Non, ce n’est pas normal, contactez-nous par mail contact.getynd@gmail.com ou par téléphone au 06 72 97 91 55.

Oui, nos rideaux sont intégralement confectionnés à vos mesures. Lorsque vous les recevrez, ils seront prêts à être posés.

Vous pouvez calculer le nombre d’anneaux qu’il vous faut en comptant 1 anneau tous les 10 cm.

C’est très simple, il vous suffit de nous indiquer précisément les mesures comme indiqué sur notre «Guide des tailles». En cas de doute, n’hésitez pas à nous appeler au 06 72 97 91 55.

Nos tringles assemblées sur mesure dans notre atelier au Portugal.

Vous pouvez vous référer à la notice de pose fournie dans votre colis ou contactez-nous par mail contact.getynd@gmail.com ou par téléphone au 06 72 97 91 55.

Oui, au-delà de 2 mètres, nous fournissons un 3ème support gratuitement.